Marks & Spencer zatrudniło sztuczną inteligencję

Sieć Marks & Spencer wdrożyła zaawansowane technologie umożliwiające klientom korzystającym z zakupów online uzyskiwanie spersonalizowanych rekomendacji. Sztuczna inteligencja opierająca się na preferencjach dotyczących stylu oraz kształtu ciała użytkownika sugeruje odpowiednie ubrania i akcesoria. 

Nowoczesne narzędzie powinno zwiększyć komfort zakupów i przyczynić się do wzrostu sprzedaży online.

Doradzi jak najlepsza przyjaciółka

Marks & Spencer po raz pierwszy na tak dużą skalę korzysta z zaawansowanych rozwiązań technologicznych. Klienci mogą wybierać sposób, w jaki sztuczna inteligencja będzie się z nimi komunikować. Dotychczas nawet samo użycie AI pozostawało kwestią marzeń, dziś sztuczna inteligencja współgra z klientem.

W zależności od preferencji użytkownika dostępnych jest sześć różnych stylów komunikacji, w tym język emocjonalny, opisowy czy bezpośredni. Sztuczna inteligencja personalizuje również rekomendacje produktowe, uwzględniwszy indywidualne potrzeby odbiorcy.

Jak to działa?

Klienci mogą wypełnić ankiety, w których podadzą informacje o swoich preferencjach dotyczących rozmiaru, stylu i kształtu ciała i na podstawie których sztuczna inteligencja wygeneruje spersonalizowane propozycje strojów. Z tej funkcji skorzystało już kilkaset tysięcy osób. 

Firma o wartości rynkowej na poziomie 7 miliardów funtów łączy dane klientów z doświadczeniem wewnętrznych stylistów, aby dostarczać nie tylko odpowiednie produkty, ale również porady dotyczące tworzenia spójnych stylizacji.

Produkty opisuje bot

W zeszłym roku Marks & Spencer odnotował wzrost zysków o imponujące 41 proc. Firma, będąca liderem w sprzedaży dzianin i bielizny, stopniowo umacnia swoją pozycję w innych kategoriach, takich jak denim. 

Kluczowym elementem tej strategii jest automatyzacja opisów produktów – 80 proc. opisów jest generowanych przez sztuczną inteligencję. Mimo to wciąż człowiek odgrywa podstawową rolę w finalnej weryfikacji efektów pracy AI.